Gwarancje i zwroty

Gwarancja

1. Warunki gwarancji zaczynają obowiązywać od dnia przekazania produktu kupującemu.

2. Gwarancja może nie mieć zastosowania, jeżeli kupujący używa produktu niezgodnie z warunkami wskazanymi w karcie gwarancyjnej lub instrukcji obsługi urządzenia.

3. Przy przekazywaniu produktu do naprawy gwarancyjnej kupujący musi przedstawić dokument zakupu oraz kartę gwarancyjną z okresem gwarancji i numerem seryjnym produktu.

4. Produkt do naprawy gwarancyjnej kupujący powinien dostarczyć w solidnym opakowaniu zapewniającym bezpieczny transport. Jeżeli produkt zostanie dostarczony bez opakowania, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia mechaniczne powstałe podczas transportu.

5. Produkt jest przekazywany do serwisu gwarancyjnego poprzez sporządzenie protokołu przyjęcia-przekazania towaru, którego jeden egzemplarz otrzymuje Kupujący. Protokół przyjęcia-przekazania jest wymagany do odebrania produktu po naprawie gwarancyjnej. W przypadku zgubienia protokołu Kupujący musi okazać dokument tożsamości.

6. Jeżeli usterka produktu nie zostanie potwierdzona lub zostaną stwierdzone uszkodzenia, na które gwarancja nie ma zastosowania, Kupujący pokrywa wszystkie koszty związane z transportem produktu, diagnozą usterki oraz naprawą.

7. Produkt zostaje wymieniony na nowy lub następuje zwrot pieniędzy, jeżeli usterek powstałych w okresie gwarancyjnym nie można usunąć.

8. Po zakończeniu naprawy gwarancyjnej Kupujący zostaje poinformowany o możliwości odebrania produktu. Jeżeli Kupujący nie odbierze produktu w ciągu 6 miesięcy od zakończenia naprawy gwarancyjnej, Sprzedawca ma prawo zaprzestać jego przechowywania i zutylizować produkt.

9. Zobowiązania gwarancyjne nie mają zastosowania w następujących przypadkach:

9.1. Jeżeli uszkodzenia powstały w wyniku uderzenia pioruna, powodzi, trzęsienia ziemi, pożaru lub innych klęsk żywiołowych;

9.2. Jeżeli uszkodzenia powstały wskutek użytkowania produktu niezgodnie z instrukcją lub warunkami wskazanymi w karcie gwarancyjnej;

9.3. Jeżeli produkt po zakupie został upuszczony lub uderzony;

9.4. Jeżeli produkt został samodzielnie rozebrany bez zgody Sprzedawcy;

9.5. Jeżeli produkt lub jego wewnętrzne komponenty są zanieczyszczone, a także zanieczyszczone są otwory przepływu powietrza lub wody;

9.6. Jeżeli wewnątrz produktu w wyniku braku konserwacji powstały osady kamienia.

Zwrot towarów

Uwaga! Wszelkie koszty poniesione w związku z transportem towarów przy zwrocie towaru pokrywa Kupujący.

1 Jaką dokumentację kupujący musi dostarczyć sprzedawcy w celu wymiany lub zwrotu towaru?

   W celu wymiany lub zwrotu towaru, kupujący składa pisemny wniosek do sprzedającego, podając powód zwrotu i jedno roszczenie. Do pisemnego wniosku należy dołączyć paragon lub inny dokument poświadczający sprzedaż/nabycie przedmiotu od tego sprzedawcy oraz dokument gwarancyjny (jeśli przedmiot jest sprzedawany na warunkach gwarancji).

2 Gdzie towary są wymieniane lub zwracane?

Towary są wymieniane lub zwracane w miejscu zakupu.

3 Co zrobić w przypadku braku porozumienia między kupującym a sprzedającym w sprawie jakości produktu?

  W przypadku braku zgody pomiędzy kupującym i sprzedającym co do jakości produktu, kupujący składa swoje roszczenie do sprzedającego na piśmie. Konsument musi skontaktować się ze sprzedawcą nie później niż trzy miesiące po dniu, w którym dowiedział się lub powinien się dowiedzieć o naruszeniu jego praw lub uzasadnionych interesów. Sprzedawca musi bezpłatnie zbadać wniosek konsumenta i, jeżeli nie zgadza się z jego roszczeniami, musi dostarczyć mu szczegółową, udokumentowaną, uzasadnioną odpowiedź pisemną nie później niż 14 dni po otrzymaniu wniosku konsumenta, chyba że prawo lub prawodawstwo Unii Europejskiej stanowi inaczej. Jeżeli sprzedawca nie spełnia lub częściowo spełnia roszczenia konsumenta lub nie odpowiada na nie w ciągu 14 dni, każdy konsument ma prawo skontaktować się z Krajową Agencją Ochrony Praw Konsumenta w celu dokonania oceny jakości produktu i rozstrzygnięcia sporu".

4. Czy można wymagać wymiany produktów, jeśli kupujący nie przedstawi dowodu zakupu zgodnie z wymaganiami?

Jeśli kupujący nie dostarczy dowodu zakupu lub innego dokumentu wydanego przez sprzedawcę potwierdzającego zakup i sprzedaż produktu zgodnie z procedurą, produkty mogą zostać wymienione tylko za zgodą sprzedającego.

5 Czy mogę zażądać wymiany lub zwrotu towaru dobrej jakości, który mi się nie podoba?

Dobrej jakości produkt, który Ci się nie podoba, może podlegać wymianie lub zwrotowi, jeśli produkt nie był używany, nie został uszkodzony i utrzymał swój rynkowy wygląd. Kupujący ma prawo zażądać wymiany zakupionego przedmiotu na analogiczny przedmiot o innym kształcie, rozmiarze, kolorze lub modelu w ciągu 14 dni od daty sprzedaży przedmiotu, z dowodem, że zakupił przedmiot od tego sprzedawcy.

Jeśli sprzedawca nie ma właściwego produktu do wymiany, kupujący ma prawo zwrócić przedmiot do sprzedawcy w ciągu 14 dni i otrzymać zwrot pieniędzy.

6 Jakiego rodzaju towarów kupujący nie może domagać się wymiany lub zwrotu, jeśli kupującemu nie podoba się jego kształt, kolor lub kompleksowość?

  Żądanie konsumenta, aby wymienić zakupiony towar dobrej jakości na towar ekwiwalentny lub zwrócić zapłacone pieniądze, może być zaspokojone tylko za zgodą sprzedawcy, gdy zakupione produkty to: tytoń i wyroby tytoniowe, perfumy i kosmetyki, artykuły fotograficzne i kinematograficzne, drukowane książki, reprodukcje, tkaniny, wykładziny dywanowe inne niż dywany i dywany, bielizna, odzież dla dzieci, rajstopy, skarpety, perły, kamienie szlachetne, biżuteria i artykuły z metali szlachetnych, maszyny, urządzenia mechaniczne, maszyny i urządzenia elektryczne, rejestratory i odtwarzacze dźwięku i obrazu, pojazdy naziemne, statki, łodzie i konstrukcje pływające, instrumenty optyczne, instrumenty fotograficzne, instrumenty kinematograficzne, instrumenty pomiarowe, instrumenty i aparatura medyczna lub chirurgiczna, zegary, instrumenty muzyczne, broń i amunicja, meble, pościel, lampy, zabawki, gry inne niż sprzęt sportowy i rybacki, dzieła sztuki, przedmioty kolekcjonerskie i antyki.